3·15特别行动罗技雷蛇售后服务暗访

作者：崔宁宁责任编辑：郝捷原创 CBSi中国·ZOL 2013-03-15 00:14

与罗技售后服务相似，雷蛇售后服务中心的工作人员，在开始进行售后服务时，也需要先对产品所出现的问题进行询问，然后对产品进行检测。由于进行的是耳机产品售后，所以跳过软件检测，直接进行物理检测环节。





雷蛇售后服务中心工作人员开始进行产品检测

由于耳机故障较为明显，雷蛇售后服务中心工作人员，通过对耳机进行试听，确认耳机确实存在问题，随即承诺对耳机进行更换，但需要记者提供购买凭证，以证实该耳机确系记者通过正规渠道所购买。

工作人员正在对产品进行物理检测

记者通过与雷蛇售后服务中心工作人员的沟通了解到，雷蛇早在2012年下半年时即已对售后服务必须条件进行更改，从原本需要同时提供产品和完整外包装，变更为提供产品及购买凭证(包括产品发票，网络交易截图，或盖有公司公章、财务章、质保证的交易票据等)。为保证新的质保条例出台后，可以留给玩家足够的适应时间，雷蛇将2012年下半年设定为缓冲期，该期间内新老质保条例并行实施，尽量减小因质保条例变更为玩家带来的不便。





记者就雷蛇新质保条例与工作人员进行沟通

从2013年元旦起，开始正式实施新质保条例，玩家享受质保服务时无须携带鼠标包装，凭产品本身及购买凭证即可享受质保(包括产品发票，网络交易截图，或盖有公司公章、财务章、质保证的交易票据等)。记者通过与售后人员交流得知，雷蛇产品包装盒上印有与产品一致的编码，所以还是建议用户在质保期内保留产品包装，以免质保期内因产品条码磨损丧失质保资格。





新质保条例实施 雷蛇售后服务开始全部更换新品

在得知记者因不知道雷蛇质保条例已变更，而无法提供质保凭证时，雷蛇售后服务人员还是预先收下记者质保的耳机，并开具A4纸打印的质保单(用户留存原件，售后留存复印件)，但需要在取回耳机时提供购买凭证和质保单。记者当即表示要到中关村购买商家处补开购买凭证，但经查询后被告知质保换新的耳机已无存货，需按流程申请产品，记者还需要等待15个工作日方可取回产品。

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